カスタマーサポート
業務内容
ECトータルソリューションカンパニーとして、ECサイト運営代行・構築やサイト制作など幅広いサービスを展開する当社。
海外クライアントのECサイトとオウンドメディアの運営も行うなど、国内外問わず多くのご依頼をいただき業績は好調です。
海外コスメやサプリメントを取り扱うECサイトのカスタマーサポートをお任せします(原則電話対応なし)
カスタマーサポート経験はもちろんのこと、顧客折衝のご経験をお持ちの方であれば即戦力としてご活躍いただけます。
これまでの経験を最大限に活かしながら、当社でしか味わえない体験&スキルを身に付けませんか？
会社の成長とともに、仕事の幅やあなたのキャリアの可能性も広げていきましょう！
【仕事内容】
海外コスメやサプリメントを取り扱うECサイトのカスタマーサポートをお任せします。
※原則電話対応なし
これまでのご経験や適性にあわせて、できる業務からご担当いただきます。
【具体的には】
- メールでのお問い合わせ対応
- 簡易的なデータ入力
- 商品の発送手配
- 取り扱い商品管理・在庫管理
★メールでのお問い合わせについて
『ログイン方法がわからない』『決済手段の変更方法が知りたい』『商品の到着予定日は？』など、当社ECサイトをご利用いただくお客様のお問い合わせにメールで回答します。
※コスメやサプリなど商品に関する知識は必要ありません！
サイトの利用方法をはじめとした幅広いお問い合わせに対し、メールによって対応する必要があるため、【相手の意図を汲みとる力】や【柔軟性を持った思考力】をつけることができる環境です。
将来的には、チームメンバーのマネジメントなどを含めたリーダー職としての業務に挑戦することも可能。年齢や経験年数関係なく、成果や頑張り次第でキャリアアップできる環境があります。
『仕事や思考力の幅を広げたい』『マネジメント経験をしていきたい』『リーダーのポジションとして活躍したい』『自由度の高い環境で自身の力を活かして働きたい』という方はぜひご応募ください！
求めている人材
◎学歴不問
◎業界・職種未経験歓迎
【必須条件】
・主体性や向上心があり、自己研鑽をすることができる方
・論理的な思考・コミュニケーションがとれる方
・お客さまだけでなく、共に働くチームメンバーに対してもホスピタリティを発揮することができる方
※カスタマーサポート経験は問いませんが、これまでのご経歴の中で上記を発揮した経験がある方を求めます。
【優遇条件】
- 規模の大小問わず、自身の組織を持ってチームのマネジメント経験がある方
- 新卒・中途問わず、新規入職者への研修経験・あるいは社内外におけるトレーナー経験がある方
- カスタマーサポート経験、あるいは顧客折衝の経験がある方
★新設部署のため様々なチャレンジが可能です！
★将来的にリーダー職など上のキャリアを目指して、成長したい方歓迎！
★人とコミュニケーションをとることが好きな方、主体的にアイデアを提案できる方、大歓迎！
勤務時間
10:00～19:00（休憩1時間）
勤務形態：固定時間制
総労働時間：1ヶ月あたり160時間
※残業ほとんどなし（月平均20時間以下）
休日休暇
完全週休2日制（土日祝日含めたシフト制となります）
年間休日120日
【休暇制度】
- 有給休暇（10日～20日）※入社後6か月経過後に10日間付与
- 夏季休暇（規定あり）
- 年末年始休暇（規定あり）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
★お客さまだけでなく働く社員も大切にしている当社では、働きやすい職場環境づくりにも注力。プライベートの時間もしっかり確保することができ、これからあなたに訪れる人生のライフイベントにも臨機応変に対応いたします。
勤務地所在地
東京都 渋谷区 千駄ヶ谷 3-30-11 中村ビル千駄ヶ谷201
交通・アクセス
副都心線「北参道駅」2番出口徒歩4分／JR「千駄ヶ谷駅」徒歩7分
給与詳細
基本給：月給25万円～30万円
※固定残業代込み
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※経験・能力を考慮の上、決定します
※上記は固定残業代を含む
固定残業代：3万3000円以上/20時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する
【昇給】
※規定あり
★1人ひとりの成果・頑張りもしっかり給与など待遇面で還元します。
給与例
年収例
420万円／20代／マネージャー職（月給30万円＋手当）
390万円／40代／リーダー職（月給30万円＋手当）
300万円／20代／メンバー（月給25万円）
【賞与について】
年1回（業績により別途支給あり）
試用期間
有期雇用契約による試用期間あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：月給23万円以上（固定残業代：3万400円～／20時間分含む）
待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
- 交通費規定支給（月3万円まで）
- 昇給あり（規定あり）
- フリードリンク完備（コーヒー/お茶/ウォーターサーバー）
- 健康診断（会社全額負担）
- 研修あり
- 服装・髪色・ネイル自由
- 屋内全面禁煙
社会保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
職場環境
カスタマーサポート部門含め、現在は少数精鋭で業務にあたっています。
それぞれの部門にプロフェッショナルが在籍しており、多彩かつ成長の気づきがもらえる環境です。
1人に業務が集中しないようしっかりと業務量をコントロールしたり、代表を含め先輩たちが距離感近くサポートしてくれるため、困ったことがあればすぐに相談することができます。
あなたもすぐに馴染むことができますよ！
選考プロセス
《最後までお読みいただきありがとうございます》
当社に少しでも興味をお持ちいただいた方はお気軽にご応募ください。
▼STEP1 応募フォームによる書類選考
▼STEP2 面接（1～2回）
└お互いにリラックスして、様々なことをお話しできればと考えています。
※1回目はweb面接（google meetもしくはzoom）です。
▼STEP3 内定！おめでとうございます！
★ご応募から内定までは2週間～3週間以内を想定しています。
★面接日・入社日はご相談に応じます。